ผู้ประกอบการหรือพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์หลายคนอาจจะสงสัยว่าการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์นั้นสำคัญอย่างไร ทำไมเราต้องให้ความสนใจ? ซึ่งต้องบอกแบบนี้ว่า ปัจจุบันธุรกิจออนไลน์มีการแข่งขันสูงมาก เพราะเป็นช่องทางที่สะดวกทั้งต่อคนขายและลูกค้า บวกกับสถานการณ์โควิด-19 ที่ทำให้ผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้น ดังนั้นแบรนด์จึงจำเป็นต้องสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ให้มั่นคงและแข็งแรง เพื่อเสริมรากฐานให้แบรนด์มีความสามารถในการแข่งขันในตลาดมากขึ้น ตามมาดูเหตุผลว่าการสร้างตัวตนสำคัญอย่างไรต่อแบรนด์และธุรกิจของคุณกัน
1. การสร้างตัวตนสําคัญอย่างไรต่อแบรนด์
การสร้างตัวตน คือ การสร้างแบรนด์หรือสินค้าของเราให้โดดเด่น เป็นที่น่าสนใจ และเป็นที่น่าจดจำของลูกค้าบนโลกออนไลน์ หรือเรียกอีกอย่างว่าเป็นการทำให้ลูกค้ารู้ว่าเราขายอะไร มีคุณภาพไหม และมีภาพลักษณ์ความน่าเชื่อถือมากน้อยแค่ไหน ซึ่งการสร้างตัวตนถือเป็นปัจจัยสำคัญที่จะชี้วัดผลว่าแบรนด์ของเราจะสามารถไปต่อในโลกออนไลน์ได้ไหม หรือจะประสบความสำเร็จในการขายสินค้าออนไลน์หรือไม่ เพราะโอกาสในการขายสินค้าและทำให้แบรนด์เดินหน้าได้นั้นขึ้นอยู่กับการเป็นที่รู้จักและมีตัวตนในสายตาของผู้บริโภค ซึ่งการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์นั้นมีความสำคัญมากมายต่อแบรนด์ ดังนี้
- สร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่แบรนด์
การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์นั้นก็เปรียบเสมือนกับการสร้างภาพลักษณ์ให้แก่แบรนด์ เพราะจะเป็นการเสริมสร้างความน่าเชื่อถือ - ลงทุนน้อย ได้ผลลัพธ์มาก
หากแบรนด์มีการสร้างตัวตนที่ดีและได้ประสิทธิภาพ ก็ไม่จำเป็นต้องทุ่มเงินจำนวนมากในการซื้อพื้นที่โฆษณา แจกใบปลิว ทำป้ายโฆษณา หรือแม้กระทั่งการจ้างพรีเซนเตอร์ราคาสูงเกินความจำเป็น - สร้างภาพจำ
ตัวเลือกของสินค้าและบริการตามท้องตลาดมีมากมายให้ผู้บริโภคได้เลือกซื้อและใช้บริการ ดังนั้นการทำให้แบรนด์แตกต่างจากคู่แข่ง ก็จะช่วยทำให้ลูกค้าไม่สับสน เกิดความเชื่อมั่นในสินค้า และก่อให้เกิดการตัดสินใจซื้อตามมาได้ - ขยายฐานลูกค้าให้กว้างขึ้น
การสร้างตัวตนจะช่วยดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ให้มารู้จักกับแบรนด์ของเรามากขึ้น ในขณะเดียวกันก็เป็นการสร้างฐานลูกค้าเก่าหรือลูกค้าประจำไว้ได้ด้วย ซึ่งหากสินค้าของเรามีคุณภาพดีจริง ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อซ้ำและเกิดการบอกต่อ ทำให้แบรนด์มีฐานลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้นตามไปด้วย - กระชับความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้า
หากแบรนด์มีการสร้างตัวตนที่เข้มแข็งมากพอแล้ว การให้ข้อมูลหรือการสื่อสารในครั้งถัด ๆ ไปของแบรนด์ก็จะง่ายต่อความเข้าใจของลูกค้ามากขึ้น โดยไม่จำเป็นต้องมาคอยบอกทุกครั้งว่าแบรนด์ขายอะไรหรือสินค้ามีคุณภาพดีอย่างไร - กระตุ้นยอดขาย
สืบเนื่องจากการขยายฐานลูกค้า เมื่อแบรนด์สามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ได้มากขึ้น อีกทั้งยังสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าเอาไว้ได้ แบรนด์ก็จะมียอดขายที่เพิ่มมากขึ้นตามมา - เพิ่มโอกาสในการต่อยอดทางธุรกิจ
การสร้างตัวตนให้แบรนด์จะช่วยให้นักการตลาดหรือนักการขายทำงานได้ง่ายมากขึ้น เพราะสามารถมุ่งเน้นไปที่การวางกลยุทธ์ในการต่อยอดธุรกิจหรือการกระตุ้นยอดขายได้เลย และไม่ต้องคอยกังวลในการคอยโปรโมตว่าแบรนด์ขายสินค้าอะไร
2. ทริกการปั้นแบรนด์ให้มีเอกลักษณ์และคนรู้จัก
เมื่อได้คำตอบว่าการสร้างตัวตนสำคัญอย่างไรต่อแบรนด์ไปแล้ว คราวนี้ตามมาดูเทคนิคในการสร้างตัวตนหรือปั้นแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักกันต่อดีกว่า ซึ่งเทคนิคง่าย ๆ เหล่านี้เป็นสิ่งที่แบรนด์สามารถนำไปทำตามได้จริง ดังนี้
- สำรวจสิ่งที่แบรนด์มี
สิ่งแรกที่ต้องทำก่อนเริ่มสร้างตัวตนให้แบรนด์ คือ การหาคำตอบและสำรวจสิ่งที่แบรนด์ของเรามี จุดแข็ง จุดอ่อน วัตถุประสงค์ จุดยืน ความแตกต่าง รวมถึงคุณค่าและ Message ของแบรนด์ที่ต้องการจะสื่อสารไปให้ผู้บริโภคได้รับรู้ เป็นต้น - สร้างภาพจำของแบรนด์
การสร้างตัวตนมักจะมาคู่กับการสร้างภาพจำ ดังนั้นแบรนด์จึงต้องทำตัวเองให้ดูน่าสนใจและสะดุดตา โดยการสร้างโลโก้อย่างการเลือกใช้สี ตัวอักษร และดีไซน์ที่เหมาะสมกับแบรนด์ เมื่อลูกค้าเห็นโลโก้หรือชื่อแบรนด์ ลูกค้าจะได้จำได้ว่าแบรนด์ของเราขายสินค้าและบริการอะไรบ้าง - สร้างคอนเทนต์ให้โดดเด่น
การทำคอนเทนต์เพื่อสร้างตัวตนนั้นจะต้องคำนึงถึงทั้งคุณภาพและปริมาณ โดยคอนเทนต์ที่ดีจะต้องเป็นคอนเทนต์ที่มีคุณค่า มีประโยชน์ และตอบโจทย์กับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย อีกทั้งยังต้องมาพร้อมกับความสม่ำเสมอในการลงคอนเทนต์ ไม่มากเกินไปจนลูกค้าเกิดความรำคาญ และไม่น้อยเกินไปจนลูกค้าหลงลืม - แมตช์ช่องทางกับกลุ่มเป้าหมาย
ช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ของแบรนด์ประสบความสำเร็จ โดยเราจำเป็นต้องรู้ก่อนว่ากลุ่มเป้าหมายของเรามักจะใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียใด เพื่อที่เราจะได้ลงคอนเทนต์ให้ถูกแพลตฟอร์ม - โปรโมตสม่ำเสมอ
การหมั่นโปรโมตแบรนด์ให้ตรงกลุ่มลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยคอนเทนต์ที่มีคุณภาพนั้น นอกจากจะช่วยเสริมสร้างตัวตนให้แบรนด์ได้แล้ว ยังเป็นการกระตุ้นยอดขายในระยะยาวที่ดีให้แก่แบรนด์ได้ด้วย - เก็บข้อมูลมาพัฒนาต่อยอด
อีกเทคนิคสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามคือการเก็บข้อมูลและนำมาพัฒนาแบรนด์อย่างต่อเนื่อง โดยแบรนด์จะต้องวิเคราะห์ให้ได้ว่าจากแผนหรือกลยุทธ์การสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์ที่ทำไปนั้น สิ่งไหนควรปรับปรุง สิ่งไหนทำแล้วมีประสิทธิภาพ เพื่อจะได้นำมาต่อยอดทั้งในด้านการสร้างตัวตนของแบรนด์และการทำให้แบรนด์เติบโตต่อไป
สำหรับผู้ประกอบการธุรกิจออนไลน์หรือผู้ที่ต้องการเริ่มต้นทำธุรกิจออนไลน์คนไหนที่สนใจต้องการเรียนรู้ว่าการสร้างตัวตนสําคัญอย่างไรหรือเทคนิคการสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์มีอะไรบ้าง สามารถปรึกษาหรือติดต่อเข้ามาได้ที่ Dealer The iCon เรายินดีต้อนรับผู้ที่ต้องการมีรายได้ผ่านการขายของออนไลน์กับผลิตภัณฑ์เสริมอาหารคุณภาพดีจาก The iCon Group หากมีข้อสงสัยสามารถติดต่อเราเพื่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ Line ID : @img5999 หรือติดต่อครูเอื้อที่เบอร์ 094-554-5999 หรืออาจารย์เกทที่เบอร์ 095-359-9994
